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泉州人保财险:以专业赢得信赖 用道德守住底线

2021-03-05 17:45 来源: 人保财险 太阳城亚洲 分享到:

  3月2日下午,客户王先生致电95518,表扬理赔中心非车险分部员工粘家鑫,称其通过微信帮助处理货运险案件很及时、很圆满,对其高效服务感到十分满意。这一表扬,在泉州人保财险理赔中心全员微信群掀起一股点赞热潮。

  据悉,山东临沂的王先生通过泉州人保非车协赔系统向泉州市分公司进行货运险报案,接案后,粘家鑫第一时间联系客户,了解到本案属因受碰撞、挤压而造成货物破碎的保险责任。因该批货物为拖车运送,王先生着急卸货,粘家鑫便引导其进行线上查勘处理并致电耐心讲解定损依据及方案,其间,王先生发送红包希望粘家鑫对定损金额进行调整,粘家鑫将红包退回并表示这是本职工作。从接案到损失金额确认用了不到一个小时,王先生对泉州人保财险的理赔服务态度、处理效率、专业程度给予高度评价,在案件处理结束后,特意致电95518对工作人员粘家鑫进行表扬。

  客户无小事,服务暖人心。这个案件的背后,还反映出泉州人保财险理赔员工恪守合规底线,坚守清白做人、干净做事的信念。理赔中心表示,将继续发扬强责任与勇担当精神,强化案件质量管理,筑牢廉洁合规的风险底线,为分公司向高质量发展转型,做有温度的人民保险贡献力量。(粘家鑫 黄毓敏)

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